為貫徹落實《黨和國家機構(gòu)改革方案》關(guān)于金融消費者權(quán)益保護職責(zé)調(diào)整有關(guān)部署，現(xiàn)就金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排公告如下：

一、國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

二、調(diào)整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責(zé)分工，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構(gòu)）、保險機構(gòu)的投訴事項，中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對非銀行支付機構(gòu)、征信機構(gòu)的投訴事項，中國證券監(jiān)督管理委員會接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

三、金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

四、金融機構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，及時穩(wěn)妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

本公告自公布之日起施行。《國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號）同時廢止。

國家金融監(jiān)督管理總局

中國人民銀行

中國證券監(jiān)督管理委員會

2024年6月28日