案情介紹：

65歲的孫女士曾給自己投保了一份保險，近期由于急需用錢，又因本人行動不便且不擅長操作智能手機，無法線上自助辦理，便委托朋友梁女士到保險公司辦理。因梁女士未攜帶保險合同到柜面，保險公司工作人員表示辦理保單貸款需提供保險合同，在婉拒梁女士代辦申請的同時，考慮到孫女士年齡較大且行動不便，無法親臨柜面辦理，為提升客戶服務體驗，保障客戶財產安全，保險公司指派服務人員到孫女士家中協助客戶通過公司微信公眾號的線上申請渠道自助辦理保單貸款。

案例分析：

當下，我國社會已邁入智能化、數字化時代，在年輕人享受智能化帶來的便捷的同時，老年人往往會感到舉步維艱。正如在保險領域，如今許多業務都已可通過線上辦理，但對于老年客戶來說，在線操作無異于一條“數字鴻溝”。客戶孫女士因年齡較大且行動不便，委托朋友辦理保單貸款手續，保險公司為了維護消費者的資金安全和提供溫馨的保單服務，上門協助指導客戶在手機上操作，履行了以人為本的服務理念，維護了消費者的合法權益。

風險提示：

老年群體要提高金融風險防范意識，選擇正規金融機構購買金融產品，涉及到自身權益的業務申請，盡量本人親自辦理，若委托他人辦理，要提前與金融機構聯系確認是否可以代辦，切實維護自身權益。

——福建分公司供稿